Häufige Fragen

Bestellung & Design

Warum kann ich nicht alle Designs sehen?

Bei Artstella wählst du dein Design nicht aus einem Katalog. Du beantwortest fünf kurze Fragen, und wir enthüllen die Designs, die zu dir passen. Gefällt dir das Ergebnis nicht, kannst du das Quiz jederzeit wiederholen oder andere Welten entdecken.

Wie lange dauert das Quiz?

Etwa eine Minute. Fünf Fragen, keine Anmeldung.

Ist das Design gestickt oder gedruckt?

Vorne ist dein Design echt gestickt, Stich für Stich. Bei Hoodies und T-Shirts ist die Rückseite als detaillierter Druck umgesetzt. Caps sind komplett bestickt.

Wird mein Teil extra für mich hergestellt?

Jedes Teil wird erst nach deiner Bestellung produziert. So gibt es kein Lager und keine Überproduktion. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt trotzdem.

Größe & Material

Welche Größe passt mir?

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Liegst du zwischen zwei Größen, nimm für einen lockeren Look die größere.

Aus welchem Material sind die Teile?

Hoodie: 50 % Baumwolle, 50 % Polyester, 271 g/m². T-Shirt: 100 % Baumwolle (melierte Farben enthalten einen Polyesteranteil). Cap: 100 % Baumwoll-Chino-Twill. Die genaue Zusammensetzung jeder Farbe steht auf der Produktseite.

Wie pflege ich mein Teil?

Auf links drehen, bei maximal 30 °C waschen, nicht in den Trockner und nicht direkt auf der Stickerei bügeln. Die genauen Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Da jedes Teil für dich gefertigt wird, rechne mit 7–12 Werktagen bis zur Zustellung.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands 4,99 €, ab 60 € Bestellwert versandkostenfrei.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Weitere EU-Länder sind geplant. Wenn du darauf wartest, schreib uns gern an hallo@artstella.design.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Tracking-Link.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Mit Kreditkarte, PayPal, Klarna und weiteren Zahlungsarten, die dir im Checkout angezeigt werden.

Warum wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Artstella ist ein Kleinunternehmen nach § 19 UStG. Deshalb berechnen wir keine Umsatzsteuer.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Den Widerruf erklärst du ganz einfach über „Vertrag widerrufen“ im Footer. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Schick die Ware bitte nur an die Adresse aus unserer Widerrufsbelehrung, nicht an die Absenderadresse auf dem Paket.

Mein Teil ist beschädigt oder falsch. Was nun?

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen mit Bestellnummer und Foto an hallo@artstella.design. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Kontakt

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail an hallo@artstella.design oder über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.